Общи условия, Правила на услугата и Политика за връщане

Последна актуализация: [06.01.2026]

Добре дошли в Психологически център „Психика БГ“. За да гарантираме професионализма, сигурността и ефективността на терапевтичния процес, ние работим според долуописаните правила. Моля, запознайте се с тях преди да пристъпите към плащане.

1. Ред за записване и плащане (Важно!)

Услугите, предлагани през този уебсайт, изискват предварителна координация на графика.

  1. Стъпка 1 – Уговаряне на час: Клиентът трябва първо да се свърже със специалиста по телефон, за да уточни свободни ден и час за консултация.

  2. Стъпка 2 – Плащане: Едва след като имате потвърден час, можете да пристъпите към плащане на поръчката през сайта.

  3. Срок за плащане: Плащането трябва да бъде извършено не по-късно от 24 часа преди началото на уговорената сесия. Това е необходимо технологично време, за да може преводът да се отрази в нашата система и часът ви да бъде финално резервиран.

    • Часове, които не са заплатени до 24 часа преди началото им, могат да бъдат отменени от администратора.

  4. Самоволно плащане: Плащане, направено без предварително уговорен час, не гарантира незабавен прием. В такива случаи часовете се назначават според първата възможна свободна дата в графика.

2. Провеждане на сесиите

  • Продължителност: Продължителността на една стандартна психологическа сесия е 50 минути (Фамилна терапия 80 минути).

  • Начало: Сесията стартира точно в уговорения час (не по-рано).

  • Закъснение: Времето за консултация е запазено специално за вас. Закъснението от страна на клиента е за сметка на неговото време – сесията няма да бъде удължена и ще приключи в предвидения час.

  • Състояние на клиента: Психологът има право да прекрати сесията незабавно, ако клиентът е под видимо въздействие на алкохол или упойващи вещества. В този случай сесията се счита за проведена и сумата не се възстановява.

3. Отмяна, Пренасрочване и Неустойки

Ние ценим високо времето на нашите специалисти и клиенти. Графикът ни се планира внимателно, затова прилагаме следните срокове за промени:

  • Срок за промяна: Промяната или отмяната на уговорен час за консултация трябва да се извърши поне 72 часа (три дни) по-рано.

  • Навременна отмяна: При спазване на 72-часовия срок, имате право да пренасрочите часа безплатно или да получите пълно възстановяване на заплатената сума.

  • Късна отмяна / Пропуснат час: Всяка промяна, направена с предизвестие по-малко от 72 часа, както и неявяването в часа, се считат за „пропуснат час“.

  • Неустойка: Пропуснат час се заплаща на 50% от цената на услугата.

    • При онлайн плащане: Ако сте заплатили пълната сума предварително и отмените часа си по-късно от 72 часа преди началото му, ние ще ви възстановим 50% от сумата, а останалите 50% ще бъдат задържани като неустойка.

4. Пакети от услуги

  • Записване: При закупуване на пакет от сесии, първият час се записва в деня на плащането (или по предварителна уговорка), за да се гарантира място в графика.

  • Валидност: Правилата за 72-часово предизвестие за отмяна важат и за пакетните услуги. При неявяване или късна отмяна, съответната сесия от пакета се счита за използвана (или се приспадат 50% от стойността ѝ).

5. Конфиденциалност и Етични граници

Разговорите по време на психологическа сесия са строго конфиденциални. Информацията, споделена по време на консултация, не се изнася пред трети лица, с изключение на следните законови случаи:

  1. При наличен реален риск за живота и здравето на клиента или на трети лица.

  2. При данни за насилие над малолетно/непълнолетно лице.

  3. При изрично съдебно разпореждане.

6. Работа с непълнолетни

За клиенти под 18-годишна възраст е необходимо изричното съгласие на родител или настойник преди започване на работа. При работа с тийнейджъри конфиденциалността се запазва между психолога и младежа, като на родителите се предоставя само обща насока за процеса, освен в случаите на риск за живота и здравето.

7. Спешни състояния

Услугите, предлагани от „Психика БГ“, са терапевтични и консултативни, но не представляват спешна психиатрична помощ. Ние не предлагаме 24-часово дежурство. В случай на криза, суицидни мисли или спешно състояние, моля незабавно се свържете с тел. 112 или посетете най-близкото лечебно заведение.

За контакти и въпроси: Имейл: [[email protected] Телефон: [0888131108]